为更好践行金融工作的人民性，中国工商银行南宁市分行坚持“以人民为中心”的发展理念，进一步强化服务意识、升级服务理念、优化服务体验，聚焦客户体验痛点与服务规范细节，积极提供有温度的金融服务，加快提升服务适配性、普及性、竞争力。

推动服务改造。深化适老化改造：针对老年客户频繁到店的现状，积极提供适老服务，在网点出入口设置无障碍通道，在网点厅堂配置老花镜、爱心专座、急救药箱等适老化设备，引导使用老年“放大”版本的手机银行、智能机具服务，为老年人等特殊群体提供一对一的业务指导、使用帮助。深化便利化改造：针对网点客户投诉的痛点难点问题，坚持问题导向，细致分析、定位根源、精准施策，积极从服务理念、服务规范、服务体验上下功夫、求实效，举一反三、标本兼治，解决好客户的矛盾问题，把金融服务更好地送到客户手中，擦亮“人民满意银行”金字招牌。

推动服务下沉。该行注重提升金融服务的可得性，加快推进普惠贷款、个人贷款、信用卡贷款等业务下沉网点，并定期对网点员工进行信贷、对公业务的营销培训、技能培训，及时适应市场的变化和需求。同时，各网点员工主动走进周边社区、商圈、企事业单位，深入了解客户融资需求，量身定制融资方案，有效缓解“融资难”问题，助力小微企业和个体工商户发展壮大。

推动服务迁移。该行积极探索数字化转型模式，聚焦网点智能化运营、服务数字化转型，持续推动网点服务向线上迁移。一方面，积极推广预约取号服务，在网点服务、外拓营销过程中积极介绍预约取号的方式、流程和优势，引导客户体验先预约、再到店、优先办的服务，减少不必要的等待时间。另一方面，积极用好手机银行、微信小程序等线上服务渠道，宣传推介放心查、免费办、随时用等线上服务优势，持续做好客户体验引导工作，有效提升客户的认可度，让客户真正感受到数字金融带来的改变。（朱志坚）

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